Ghidul clientului

Particularități ale pietrei naturale

Tocmai ce ați luat o decizie foarte bună! Ați achiziționat un produs natural, un produs ce a fost format pe parcursul a zeci de mii de ani în cariere din întreaga lume, un produs ce, tocmai datorită acestei caracteristici, va avea de la un lot la altul variații geologice în ceea ce privește culoarea, textura, finisajele și dimensiunea/grosimea.
Cantitatea maximă de piatră cu diverse particularități precum ciobituri pe margine, colțuri sparte etc. considerată ca fiind acceptabilă într-o comandă este de 5%.
Pentru procentul de 5% de ciobituri/spărturi, vânzătorul nu este obligat la plata unor daune, despăgubiri sau acceptarea returului de marfă, întrucât este bine cunoscut faptul că piatra este casantă și că plăcile ciobite/sparte se pot folosi la plinte/completări la cap de linie.
În situația în care procentul menționat mai sus este depășit, Vânzătorul se obligă să înlocuiască produsele neconforme doar în situația în care deteriorarea este imputabilă Vânzătorului, peste cei 5%. Acest procent de 5% apare inevitabil la transport și manipulare, iar în cazul în care manipularea este făcută corect, plăcile sunt depozitate vertical, nu se aruncă cutiile cu viteză și forță una peste alta. În cazul în care manipularea nu a fost făcută corespunzător, procentul poate crește substanțial.
Este recomandat ca suprafața totală achiziționată să fie între 5 și 10% mai mare decât suprafața de placare (pentru a acoperi eventualele pierderi de material din timpul montajului).

Termene de livrare ale produselor comandate

Termenul de livrare din comanda dvs. are titlu informativ. Aceste termene pot varia în plus sau în minus pentru că există un cumul de factori pe care nu-i putem controla (controale vamale, greve ale transportatorilor, probleme tehnice în carieră, condiții meteorologice etc.).
De aceea vă recomandăm ca planificarea lucrării cu toate persoanele implicate să o efectuați în momentul în care sunteți anunțat că produsele au ajuns în depozitul nostru.

Piese speciale (trepte / blaturi / glafuri)

Acestea nu pot fi returnate sau înlocuite întrucât sunt produse care se debitează pe dimensiunile cerute de către tine. Pentru eliminarea oricăror divergențe care pot apărea cu privire la măsurători/montaj, recomandăm ca persoana care face măsurătorile să efectueze și montarea pieselor speciale. Totodată, te rugăm să verifici cu maximă atenție nota de comandă unde sunt înscrise dimensiunile pieselor speciale, materialul și finisajul.

În cazul glafurilor, se recomandă să ai în vedere următoarele informații:

Tâmplăria trebuie să conțină la montaj și banda de rupere termică;
Se folosește un adeziv elastic;
Glafurile exterioare se montează cu panta spre exterior;
Glafurile exterioare trebuie să aibă obligatoriu picurător pentru scurgerea apei și să iasă în exteriorul zidului minim 2 cm;
Se siliconează la final pentru un plus de etanșare.

LTP protejează suprafețele din 1984

Curățare. 2. Impermeabilizare. 3. Întreținere

Întrucât toate tipurile de piatră naturală comercializate prezintă un anumit grad de porozitate, recomandăm să fie impermeabilizate și întreținute conform recomandărilor existente pe www.piatraonline.ro.

Pentru informații suplimentare sau probleme tehnice legate de aplicarea soluțiilor LTP sunați la Call Center 021 9907.

Montaj

De peste 11 ani utilizăm și recomandăm montajul produselor din piatră naturală cu gama Weber (www.piatraonline.ro/adeziv). Înainte de toate, echipa de montaj trebuie să efectueze un montaj „la rece” pentru a vedea variația de culori și a vă asigura că sunt mixate corespunzător. Piatra naturală trebuie montată cu mare grijă, astfel încât să evitați fisurarea sau spargerea plăcilor. În general, piatra naturală se depozitează și se manipulează vertical (pe cant și nu orizontal). Piatra naturală, în funcție de finisaj, grosime sau dimensiune, se poate monta la exterior sau interior; detalii regăsiți pe piatraonline.ro sau direct alături de consilierii de vânzări.

Post montaj

Cu sute de proiecte finalizate în peste 11 ani de existență, departamentul nostru de montaj este întotdeauna disponibil pentru suport tehnic pentru cei 3 pași obligatorii după montarea pietrei naturale:

curățare;
chituire;
impermeabilizare

Aceste servicii sunt recomandate a fi efectuate periodic, în funcție de materialul achiziționat și de spațiul în care a fost folosit produsul.

Refacerea suprafeței

Piatra naturală este un material foarte rezistent și durabil, însă, ca orice alt material, trebuie întreținut; pentru montajul pe orizontală se recomandă, în special pentru zonele cu trafic intens (spații comerciale), refacerea suprafeței prin șlefuire sau cristalizare mecanică (în funcție de gradul de uzură). În cazul în care apar ciobituri sau fisuri în urma impactului puternic cu anumite obiecte, piatra naturală se repară ușor prin chituire (cu un chit sau mastic la culoare); la final, suprafața se reimpermeabilizează.

Un aspect important este rechituirea, realizându-se ori de câte ori este necesar, întrucât neefectuarea acestei acțiuni va lăsa apa sau mizeria să pătrundă în piatră. Această etapă se realizează când este vizibil necesar. Refacerea suprafeței se face prin curățare/decapare (detergent neutru) și apoi reaplicarea impermeabilizantului necesar.

Întrebări frecvente

Cu ce se debitează/taie piatra naturală?

Pentru debitarea pietrei naturale se folosește polizorul unghiular (flex) dotat cu pânză diamantată sau din carbură de siliciu (destinată pietrei naturale), sau mașina pentru debitare piatră cu apă.

Cum se face depozitarea?

Anumite produse trebuie depozitate la interior, astfel încât să fie ferite de ciclul îngheț-dezgheț, ploaie sau umiditate crescută; aici vorbim de produse precum mozaicuri (acestea au o plasă pe spate ce se poate distruge), paneluri sau chiar saci de adeziv, până la produsele ce nu pot fi montate la exterior.

Cât timp puteți depozita produsele?

De la data informării asupra sosirii comenzii în depozitul/showroom-ul PIATRAONLINE, putem ține produsele în depozitul nostru 7-10 zile calendaristice, excepție făcând piesele speciale, pe care le depozităm maximum 5 zile calendaristice.

Piatra naturală necesită o anumită protecție/tratament?

Deoarece dorim să menținem și să păstrăm suprafețele proaspăt montate/livrate precum în prima zi, după montaj piatra naturală se decapează (LTP Grimex), apoi, după uscare, se aplică 2-3 straturi de impermeabilizant, tratament pe care îl recomandăm să fie făcut anual sau la doi ani.

Retur produs

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționate mai jos și sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative. Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv, într-un termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora; excepție de la această prevedere fac produsele aduse pe comandă și piesele speciale.

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
Să nu prezinte deteriorări datorate utilizării (fără urme de adeziv, chit sau mizerie).
Să fie însoțit de ambalajul original/corespunzător (cutii, palet, înfoliere).
Să fie însoțit de documentele primite la livrare/ridicare.
Să nu facă parte dintr-o lichidare de stoc în urma căreia cumpărătorul a beneficiat de o reducere de preț.
Să nu fie încadrat la categoria piese speciale sau produs special, adus pentru client deși nu se află în gama de produse PIATRAONLINE. Comenzile pentru produsele ce nu se află în gama noastră de produse și sunt aduse pe comandă special pentru dvs. nu se pot returna, dar pot fi înlocuite cu alte produse din gama noastră. Nu se acceptă retururi parțiale dintr-o anumită poziție din factură.

Pașii de retur

În maximum 30 de zile de la primirea comenzii, ne poți anunța prin email la [email protected] că dorești să returnezi produsele. La ambalarea și pregătirea produselor pentru retur, trebuie să procedezi exact în forma în care ți-au fost livrate și să ne anunți când este pregătit coletul pentru ridicare. Anterior ridicării, te rugăm să ne transmiți fotografii cu acesta, pentru a ne asigura că marfa este ambalată corespunzător. În cazul plăcilor, acestea trebuie aranjate în ladă la fel cum le-ați primit, adică pe cant (vertical) și nu orizontal.

Costurile suplimentare aferente returnării produselor sunt în sarcina ta și includ, fără a se limita la: transport, eventuala manipulare la încărcarea din șantier/depozit, eventuala diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări eronate. Imediat ce coletul a ajuns în posesia noastră, vom proceda la efectuarea recepției cantitative și calitative a mărfii. După recepție, vom proceda la întocmirea documentelor de retur (factura fiscală de storno) în concordanță cu marfa primită și acceptată la retur.

Retur paleți

Poți solicita suma de bani aferentă paleților dacă nu dorești să îi păstrezi. Singura condiție este aceea de a-i returna în starea lor inițială (întregi, în stare bună). Termenul de retur pentru paleți este de 30 de zile calendaristice de la data livrării.

Restituirea sumelor de bani

PIATRAONLINE se obligă să ramburseze prin transfer bancar contravaloarea produselor în termen de 14 zile calendaristice, calculat din momentul recepționării informării de retur din partea dvs., în contul bancar indicat obligatoriu de către dumneavoastră în Formularul de Retur completat și transmis la decizia de a returna marfa. Se stornează exclusiv contravaloarea mărfurilor, din care se deduc costurile suplimentare aferente returnării produselor, așa cum sunt menționate mai sus.