INFOCOM

Formular returnare produse

Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si este in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:

Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv, intr-un termen de 30 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 30 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Va recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor (cutie, palet, lada, etc.).

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat; consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

PIATRAONLINE va rambursa in cel mai scurt timp contravaloarea produsului (maxim 14 zile calendaristice) de la data informarii PIATRAONLINE de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului.

PIATRAONLINE va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat, in cazul in care PIATRAONLINE nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul (se va lua data cea mai recenta). Formularul de retur e un model si nu e obligatoriu (OUG 34/2014), clientul trebuie sa furnizeze datele necesare returnarii. Clientul intelege ca odata completat formularul de retur, acesta accelereaza procesul de retur.

Returul propriu zis (receptiile de produse returnate) se realizeaza EXCLUSIV in intervalul luni – vineri, 9:00-17:00.

(*) Campurile marcate cu acest simbol sunt obligatorii.

Campurile formularului de retur:

67. Informatii despre comanda: Numar comanda (ex: 100101); Produsele returnate ; Motivul returnarii (optiuni: Produs gresit / Retur paleti / Schimb cu alt produs / Calitate produs / Cantitate produs / Alt motiv); Starea produsului (optiuni: Sigilat – cum l-am primit / Folosit – montat); Observatii.
68. Date Personale: Nume (numele si prenumele complet); Email ; Numar de telefon *; Mesajul Dvs.
69. Returnarea banilor: Transfer in cont bancar – valoarea returnata va fi transferata in contul bancar indicat; Cont bancar * (ex: RO20RZBR …).
70. Upload fisier: Incarca fisierele legate de acest retur (poze, documente de constatare, etc.).

Prin apasarea butonului trimite, clientul intelege si este de acord cu Politica de confidentialitate a site-ului privind datele personale GDPR.